Política de reembolsos, re-limpieza y disputas

Empiece aquí

Si algo está mal con una visita o un cargo, contáctenos primero. Escriba a hi@avrservicescorp.com. La mayoría de los problemas se resuelven el mismo día. Disputar un cargo con su banco antes de hablar con nosotros tarda más para usted y nos cuesta a los dos — y preferimos simplemente arreglarlo.

Si algo dentro del alcance se pasó por alto

Avísenos dentro de 24 horas de la visita y regresaremos a re-limpiar las áreas afectadas sin costo. Envíenos la dirección, la fecha de la visita y qué faltó — las fotografías ayudan pero no son obligatorias.

Programamos la visita de regreso en 1 día hábil cuando es posible, y siempre dentro de la misma semana.

Este es el remedio principal. Está acotado y definido, que es lo que hace que podamos cumplirlo de verdad.

Cuándo devolvemos dinero

Emitimos un reembolso en dinero en estos casos:

No prestamos el servicio

Reembolso total de lo pagado por esa visita. Se emite sin que tenga que pedirlo, en cuanto lo sabemos.

Prestamos parte del alcance acordado

Reembolso proporcional por la parte no realizada, salvo que prefiera una re-limpieza.

Cancelamos una visita y usted no quiso reprogramarla

Reembolso total de lo pagado por esa visita.

Una re-limpieza no resolvió el problema

Reembolso del precio de la visita, a su elección, en lugar de otra re-limpieza.

Se le cobró por error, o se le cobró dos veces

Reembolso total del monto erróneo.

Las solicitudes deben llegarnos dentro de 7 días de la fecha de la factura. Pídalo por correo a hi@avrservicescorp.com indicando cuál de los casos anteriores aplica.

Cuándo no reembolsamos

• Trabajo realizado según lo cotizado, cuando el desacuerdo es sobre un alcance que no reservó. En su lugar cotizaremos el trabajo adicional.
• Una tarifa por cancelación tardía o por falta de acceso cobrada correctamente según la Política de cancelación.
• Resultados que no eran alcanzables — manchas permanentes, lechada dañada o superficies desgastadas — cuando se lo advertimos antes de comenzar.
• Solicitudes hechas más de 7 días después de la fecha de la factura, salvo que la ley exija otra cosa.

Cómo le llega un reembolso

Los reembolsos se emiten al método de pago original. No podemos reembolsar un pago con tarjeta a otra tarjeta ni en efectivo.

Una vez emitido, un reembolso a tarjeta normalmente tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. Ese tiempo lo determina su banco, no nosotros. Enviamos un correo confirmando el reembolso el día que lo emitimos — consérvelo, porque será anterior al movimiento en el estado de cuenta.

Devoluciones

AVR Services Corp vende únicamente servicios de limpieza. No vendemos bienes, así que no hay nada que devolver y no aplica ninguna política de devoluciones. Esta sección existe porque su ausencia sería ambigua.

Disputas de tarjeta

Los cargos con tarjeta aparecen en su estado de cuenta como “AVR SERVICES”. Si ve un cargo que no reconoce, vale la pena revisar eso primero — un descriptor desconocido es la razón más común por la que alguien disputa un cargo que sí autorizó.

Si aun así cree que un cargo está mal, escriba a hi@avrservicescorp.com con la fecha y el monto. Investigaremos y responderemos en 1 día hábil. Cuando coincidamos en que el cargo fue incorrecto, lo reembolsamos de inmediato en lugar de impugnarlo.

Usted conserva todos los derechos que tiene ante el emisor de su tarjeta. Contactarnos primero no renuncia a ninguno.

Contáctenos

¿Preguntas sobre esta política? Hable con una persona aquí:

AVR Services Corp

Florida Profit Corporation

Dirección

1515 NW 13th Ave, Fort Lauderdale, FL 33311

Correo electrónico

hi@avrservicescorp.com