Preguntas frecuentes
Preguntas, respondidas claro.
Agrupadas por lo que realmente quiere averiguar. Si su pregunta no está aquí, escriba a hi@avrservicescorp.com y una persona la responderá.
Facturación y pago
- ¿Cuándo se me cobra?
- En una visita residencial única, al terminar. En un plan recurrente, por adelantado de cada periodo de servicio. El trabajo comercial se factura después de la visita con términos Net 15.
- ¿Qué aparece en mi estado de cuenta?
- “AVR SERVICES”. Lo publicamos porque un descriptor desconocido es la razón más común por la que alguien disputa un cargo que sí autorizó. Si lo ve y no está seguro, escriba a hi@avrservicescorp.com con la fecha y el monto y se lo identificamos el mismo día.
- ¿En qué moneda están los precios?
- En dólares estadounidenses (USD), en todo este sitio y en cada factura. No facturamos en ninguna otra moneda.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Visa, Mastercard, American Express, and Discover, procesados por Stripe. No añadimos recargo por tarjeta, cargo por procesamiento ni cargo por conveniencia, y no ofrecemos descuento por pagar con ningún método en particular.
- ¿Guardan los datos de mi tarjeta?
- No. Los números de tarjeta se ingresan en campos alojados por Stripe y van directamente a Stripe. Nunca llegan a nuestros servidores, y no hay ningún campo de tarjeta en este sitio que nos envíe datos.
- ¿Cobran impuesto sobre ventas de Florida?
- En trabajo comercial, sí — la tasa estatal de Florida del 6% más la sobretasa del condado de Broward, indicada en una línea separada de la factura. En trabajo residencial, no: la limpieza residencial no está gravada en Florida.
- ¿Hay cargo por mora?
- En facturas comerciales vencidas, 1.5% mensual sobre el saldo pendiente. Las cuentas residenciales no tienen cargo por mora, porque el trabajo residencial se paga al momento del servicio.
- ¿Ofrecen financiamiento o planes de pago?
- No. La facturación Net 15 en cuentas comerciales es un plazo de pago, no crédito. No ofrecemos pagos a plazos ni ningún arreglo de compre-ahora-pague-después.
Horarios y acceso
- ¿Qué tan rápido responden una solicitud de cotización?
- En un día hábil. Es la única promesa de tiempo de respuesta que hacemos, y es la misma en todas las páginas de este sitio.
- ¿Me dan una hora exacta o una ventana?
- Una ventana de llegada de 2 horas, confirmada el día anterior a la visita. Las visitas recurrentes conservan el mismo horario siempre que podamos.
- ¿Y si no estoy en casa?
- La mayoría de los clientes no lo está. Deje instrucciones de acceso — un código, una caja de llaves o una llave — y acordamos el método por escrito antes de la primera visita. Si llegamos y no podemos entrar, y no logramos contactarle, se trata como una cancelación tardía.
- ¿Cuánto aviso necesitan para reprogramar?
- 24 horas antes del inicio de su ventana de llegada, y no hay cargo. Dentro de esa ventana cobramos el 50% del precio de la visita, porque el tiempo ya está comprometido.
- ¿Qué pasa durante un huracán?
- Cancelamos, y no se le cobra nada. Tormentas con nombre, inundaciones y falta de electricidad o agua en la propiedad significan que no vamos. Ofrecemos el horario alternativo más cercano y reembolsamos lo ya pagado si ninguno le sirve.
Cancelar
- ¿Cómo cancelo un plan recurrente?
- Escriba a hi@avrservicescorp.com con al menos 7 días de anticipación a su próxima visita programada. No necesita dar un motivo y no lo someteremos a una conversación de retención. Todas las vías disponibles están en nuestra página Cancelar un plan.
- ¿Hay plazo mínimo o cargo por terminación anticipada?
- No a ambos. Los planes recurrentes funcionan mes a mes.
- ¿Qué pasa con una visita ya programada?
- Una visita dentro de la ventana de aviso de 7 días se realiza y se factura normalmente. Todo lo posterior queda cancelado.
- ¿Recibiré confirmación?
- Por correo, dentro de 2 días hábiles, indicando la fecha en que termina el plan y si queda algo programado. Si no llega, es posible que la cancelación no nos haya llegado — escriba a hi@avrservicescorp.com y lo resolvemos sin cobrarle mientras tanto.
Si algo sale mal
- ¿Y si algo se pasó por alto?
- Avísenos dentro de 24 horas de la visita y regresamos a re-limpiar las áreas afectadas sin costo. Es un remedio definido con un plazo definido en lugar de una promesa abierta, que es lo que hace que podamos cumplirlo de verdad.
- ¿Cuándo devuelven dinero en su lugar?
- Cuando no prestamos el servicio, prestamos solo parte, cancelamos una visita que no quiso reprogramar, le cobramos por error, o cuando una re-limpieza no resolvió el problema. Las condiciones completas están en nuestra página de Reembolsos.
- ¿Cuánto tarda un reembolso?
- Lo emitimos el día que lo acordamos. Luego tarda de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta, lo cual es tiempo de su banco y no nuestro. Le enviamos confirmación el día que lo emitimos — consérvela, porque será anterior al movimiento.
- Algo se dañó. ¿Ahora qué?
- Escriba a hi@avrservicescorp.com dentro de 48 horas con la fecha de la visita, qué se dañó y fotografías si las tiene. Acusamos recibo en un día hábil y le decimos qué podemos hacer.
Sobre la empresa
- ¿Quién hace la limpieza realmente?
- Personal de AVR Services Corp. No somos un mercado en línea, ni una plataforma de reservas, ni una agencia de personal, y no derivamos su trabajo a un contratista externo.
- ¿Cuáles son los datos de su empresa?
- AVR Services Corp, una Florida Profit Corporation, Documento de Florida n.º P23000044635, registrada el 9 June 2023, en 1515 NW 13th Ave, Fort Lauderdale, FL 33311. El registro completo está en la sección Información de la empresa de nuestros Términos.
- ¿Traen sus propios insumos?
- Sí — productos y equipo. Si prefiere que usemos algo específico en su casa, dígalo al solicitar la cotización y usamos lo que usted proporcione.
- ¿Hablan español?
- Sí. Todo este sitio, cada documento de políticas y cada respuesta están disponibles en inglés y español.